Foire aux Questions 

VENTES

Comment dois-je m’y prendre pour qu’un représentant des ventes communique avec moi dans les plus brefs délais ?

Il nous fera plaisir de vous aider. On vous invite à communiquer avec nous, par téléphone au 418-570-9109 ou par courriel :

Pour les pièces : pieces@elgirard.com

Pour les équipements : ventes@elgirard.com

Est-ce que vos prix affichés en magasin sont les mêmes que ceux sur votre site internet ?

Nos prix en ligne sont identiques à ceux en magasin, par souci de transparence envers nos clients.

Pourquoi, est-ce que je n'ai jamais reçu de confirmation après avoir passé ma commande ?

Nous vous invitons à communiquer avec nous, il nous fera plaisir de vous faire parvenir vos documents.

Par téléphone au 418-570-9109 ou par courriel :

Pour les pièces : pieces@elgirard.com

Pour les équipements : ventes@elgirard.com

Où se trouve ma commande ? Et puis-je la suivre directement avec le transporteur ?

Il nous fera plaisir de vous aider. On vous invite à communiquer avec nous, par téléphone au 418-570-9109 ou par courriel :

Pour les pièces : pieces@elgirard.com

Pour les équipements : ventes@elgirard.com

Comment puis-je retracer ma commande ?

Nous vous invitons à communiquer avec nous, par téléphone au 418-570-9109 ou par courriel :

Pour les pièces : pieces@elgirard.com

Pour les équipements : ventes@elgirard.com 

Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler votre commande. Notez toutefois que certaines conditions et frais peuvent s'appliquer, entre autres la politique de retour.

Quelle est la meilleure façon d’obtenir une soumission ?

Nous vous invitons à communiquer avec nos représentants des pièces et des ventes par téléphone au 418-570-9109 ou par courriel :

Pour les pièces : pieces@elgirard.com

Pour les équipements : ventes@elgirard.com

Ils se feront un plaisir de vous aider.

Est-ce possible de faire l’essai d’une de vos machines ?

Oui, selon la disponibilité de l’équipement en question, vous pouvez prendre rendez-vous avec un représentant des ventes en téléphonant au 418-570-9109 ou par courriel à ventes@elgirard.com  

SERVICES

Offrez-vous de l’assistance technique à distance ?

Oui, nous offrons un service de soutien technique. Un équipement à l’arrêt coûte très cher à votre entreprise et diminue beaucoup la productivité : nous le comprenons parfaitement, c’est la raison qui motive notre équipe de soutien. Un de nos techniciens vous aidera par téléphone en premier lieu au 418-570-9109.

Vous pouvez, aussi, vous renseigner sur nos forfaits de banque d’heures.

Quels sont les frais de déplacement de vos techniciens ?

C’est le total du taux horaire/route de nos techniciens et du tarif/km pour le trajet parcouru.

Est-ce que vos techniciens sont formés pour faire la maintenance de toutes les machines ou dois-je envoyer mes équipements à votre garage?

Nous formons continuellement nos techniciens spécialisés pour déceler toute anomalie sur tous les équipements ainsi que pour faire les entretiens préventifs. Nous conseillons donc de communiquer avec le département services au 418-570-9109 ou par courriel à services@elgirard.com afin d’expliquer votre situation. Ainsi nous pourrons envoyer notre technicien, pour faire la maintenance conforme de vos équipements.

Vous n'avez pas trouvé réponse à vos questions ?

Contactez le service à la clientèle info@elgirard.com