POLITIQUE DE RETOUR - REMBOURSEMENT

À partir de la réception de votre marchandise, débute le délai de 30 jours de retour. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Pour un item reçu endommagé la même règle de 30 jours s’applique à partir du moment de la réception de la marchandise. 

Retour (le cas échéant) 

Le retour de certains types de marchandises pourrait être éventuellement non autorisés. Soyez assuré que la politique sera modifiée en conséquence au moment opportun.

De même, nous n'acceptons pas les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables. Autres articles dont le retour n'est pas autorisé : 

  • Tout article électronique ou électrique,
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine,
  • Tout article endommagé ou auquel il manque des pièces,
  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison 

Pour compléter votre retour, vous devez joindre à votre colis une copie de votre facture avec adresse et votre nom complet ou la preuve courriel imprimé de réception de votre commande comme preuve d'achat. 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un courriel pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné et la confirmation du remboursement approuvé ou refusé. 

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrable. 

Si vous avez fait votre paiement par carte cadeau, une carte cadeau sera générée du montant du remboursement.     Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) 

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. 

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. 

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@elgirard.com

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) 

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas. 

Échanges (le cas échéant) 

Nous ne remplaçons que les articles reçus initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un courriel à info@elgirard.com et envoyez votre article au :

Groupe ELG

2650 Av. Dalton

Québec, QC

G1P 3S4

Canada

 

 

Expédition 

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :

Groupe ELG

2650 Av. Dalton

Québec, QC

G1P 3S4

Canada

 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. 

 

Nous ne pouvons garantir que nous recevrons l'article retourné. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.